1. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht op de volgende manieren melden:

Via e-mail (voorkeur)

Stuur je klacht naar info@cadeauplein.nl met de volgende informatie:

Je naam en adresgegevens
Bestelnummer (indien van toepassing)
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventueel foto’s ter verduidelijking

Telefonisch

Bel ons tijdens kantooruren via 06 53346929.
Wij vragen je daarna mogelijk aanvullende informatie per e-mail te sturen zodat we de klacht zorgvuldig kunnen behandelen.

2. Ontvangstbevestiging

Na het indienen van jouw klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij jouw melding hebben ontvangen.

3. Behandeling van je klacht

Wij streven ernaar om jouw klacht:

Binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden
Oplossingen duidelijk toe te lichten
Indien nodig vervolgvragen te stellen om de situatie te verduidelijken

Mocht de klacht een langere onderzoekstijd vragen, dan brengen wij je hiervan op de hoogte.

4. Oplossingen en afhandeling

Afhankelijk van de aard van de klacht bieden wij een passende oplossing, zoals:

Herstel van het product
Vervanging
Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Een alternatieve oplossing in overleg met jou

Ons doel is altijd om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

5. Niet tevreden met de afhandeling?

Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn met de afhandeling van jouw klacht, dan kun je:

Ons nogmaals schriftelijk laten weten waarom je niet akkoord gaat
Eventueel de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie (indien van toepassing op jouw betaalmethode of platform)

6. Suggesties en feedback

Heb je ideeën om onze service te verbeteren?
Deze kun je altijd mailen naar info@cadeauplein.nl. Wij waarderen alle feedback enorm!